Política de reembolso
Productos No Retornables:
- Café: Debido a que el café se tuesta y muele bajo demanda y es un producto alimentario, no se aceptan devoluciones de café, salvo en casos en los que se haya producido un error por nuestra parte (por ejemplo, envío de un producto equivocado).
Productos Retornables (Máquinas y Accesorios):
- Los productos que no sean de café podrán devolverse en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, conforme a la legislación vigente.
- Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá devolverse en el mismo estado en que se recibió, incluyendo todo el packaging, accesorios y demás elementos que integraban el paquete.
Motivos de Devolución y Costes:
- Devolución sin coste adicional para el cliente: Se asume el coste de devolución en casos de productos defectuosos, errores en el envío o daños ocasionados durante el transporte.
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Devolución con coste para el cliente: En cualquier otro caso, el coste de la devolución correrá a cargo del cliente, siendo:
- 4,90€ para envíos desde Península
- 6,90€ para envíos desde Baleares
- No se ofrecen cambios; en su lugar, se gestionará el reembolso correspondiente.
Procedimiento para la Devolución:
- El cliente deberá contactar con nuestro equipo a través del correo electrónico info@panoramixcoffee.com o vía WhatsApp al 614 262 446.
- Se deberá justificar el motivo de la devolución.
- En caso de productos defectuosos, error en el envío o daños durante el transporte, se requerirá adjuntar evidencia (fotos o vídeo) a través de los medios de contacto mencionados.
- Una vez validada la solicitud, nuestro equipo generará una etiqueta de envío de retorno, la cual se enviará al cliente para que pueda llevar el paquete a cualquier oficina de Correos.
- El reembolso se realizará una vez recibido el paquete y comprobado que el producto cumple con las condiciones de devolución.