Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA

1. INFORMACIÓN GENERAL

El presente documento establece los términos y condiciones de compra en la tienda online de Panoramix Coffee Roasters (en adelante, «Panoramix»), cuyo responsable es Diego Castro Vázquez, con NIF 53304742B y domicilio en Avenida Monelos 223, bajo, 15009 A Coruña, España.

El acceso y uso del sitio web, así como la compra de productos en el mismo, implican la aceptación de las presentes condiciones.

2. PRODUCTOS Y DISPONIBILIDAD

Panoramix ofrece una selección de cafés tostados y productos relacionados, sujetos a disponibilidad. Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o retirar productos sin previo aviso.

3. PROCESO DE COMPRA

Para realizar una compra, el usuario debe seleccionar los productos deseados, agregarlos al carrito y proceder al pago. Al confirmar el pedido, el usuario recibirá un correo electrónico con el resumen de su compra.

4. PRECIOS Y MÉTODOS DE PAGO

Todos los precios incluyen el IVA aplicable en España. Los pagos pueden realizarse mediante tarjeta bancaria, PayPal y Bizum. Panoramix se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, respetando los ya confirmados en pedidos en curso.

5. ENVÍOS Y PLAZOS DE ENTREGA

Actualmente, los envíos solo se realizan dentro de España. Se realizarán a la dirección proporcionada por el usuario y los plazos de entrega pueden variar según la ubicación. Panoramix no se responsabiliza por retrasos derivados de causas ajenas a nuestra empresa.

Ámbito de Envío:

Realizamos envíos únicamente dentro de España, distinguiendo dos zonas:
- Península
- Islas Baleares
No se realizan envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla.

Método de Envío:

Utilizamos Correos para el envío de todos nuestros pedidos mediante entrega a domicilio certificada, que incluye un código de seguimiento.
No se diferencian modalidades de envío (no existe opción express); todos los pedidos se envían con el mismo método.

Costos de Envío:

Península: 4,90€
Islas Baleares: 6,50€
Se aplica envío gratuito en pedidos superiores a 50€.

Tiempos de Procesamiento y Entrega:

Procesamiento: El pedido se procesa en un plazo de 24 a 48 horas desde la confirmación del pago.
Entrega: Una vez recogido por la empresa de paquetería, el envío se realiza en un plazo de 48 a 72 horas.
Observación: En períodos de alta demanda (por ejemplo, Black Friday, Navidad, Rebajas o durante promociones especiales) los tiempos de procesamiento y/o entrega podrían extenderse.

Seguimiento y Notificaciones:

Al despachar el pedido, se envía al cliente un enlace para el seguimiento a través del correo electrónico facilitado.
Todas las actualizaciones sobre el estado del pedido se comunicarán mediante correo electrónico.

6. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Dado que el café es un producto perecedero, solo se admitirán devoluciones en caso de productos defectuosos o errores en el pedido. El usuario dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar cualquier incidencia. Para solicitar una devolución, es necesario contactar a Panoramix a través del correo electrónico indicado en la web.

Productos No Retornables:

Café: Debido a que el café se tuesta y muele bajo demanda y es un producto alimentario, no se aceptan devoluciones de café, salvo en casos en los que se haya producido un error por nuestra parte (por ejemplo, envío de un producto equivocado).

Productos Retornables (Máquinas y Accesorios):

Los productos que no sean de café podrán devolverse en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, conforme a la legislación vigente.
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá devolverse en el mismo estado en que se recibió, incluyendo todo el packaging, accesorios y demás elementos que integraban el paquete.

Motivos de Devolución y Costes:

Devolución sin coste adicional para el cliente: Se asume el coste de devolución en casos de productos defectuosos, errores en el envío o daños ocasionados durante el transporte.
Devolución con coste para el cliente: En cualquier otro caso, el coste de la devolución correrá a cargo del cliente, siendo:
- 4,90€ para envíos desde Península
- 6,90€ para envíos desde Baleares
No se ofrecen cambios; en su lugar, se gestionará el reembolso correspondiente.

Procedimiento para la Devolución:

El cliente deberá contactar con nuestro equipo a través del correo electrónico info@panoramixcoffee.com o vía WhatsApp al 614 262 446.
Se deberá justificar el motivo de la devolución.
En caso de productos defectuosos, error en el envío o daños durante el transporte, se requerirá adjuntar evidencia (fotos o vídeo) a través de los medios de contacto mencionados.
Una vez validada la solicitud, nuestro equipo generará una etiqueta de envío de retorno, la cual se enviará al cliente para que pueda llevar el paquete a cualquier oficina de Correos.
El reembolso se realizará una vez recibido el paquete y comprobado que el producto cumple con las condiciones de devolución.

7. CUENTAS PROFESIONALES Y DESCUENTOS

Panoramix ofrece descuentos exclusivos para profesionales, los cuales varían según la categoría del producto. Estos descuentos solo son aplicables a usuarios con una cuenta profesional previamente aprobada por un administrador. Panoramix se reserva el derecho de modificar o cancelar dichos descuentos sin previo aviso.

8. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Panoramix cumple con la normativa vigente en materia de protección de datos. Los datos personales proporcionados serán utilizados exclusivamente para la gestión de pedidos y comunicación con el cliente. Para más información, consulta nuestra Política de Privacidad.

9. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las presentes condiciones se regirán e interpretarán conforme a la legislación española. Cualquier controversia derivada de la aplicación de estos términos será sometida a los juzgados y tribunales de A Coruña.

10. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Panoramix se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en la web.

Si tienes cualquier duda sobre estos términos y condiciones, puedes contactarnos a través de los medios indicados en la web.