Envíos y devoluciones

1. Envíos

Ámbito de Envío:

• Realizamos envíos únicamente dentro de España, distinguiendo dos zonas:
  
  • Península
  • Islas Baleares
• No se realizan envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla.

Método de Envío:

• Utilizamos Correos para el envío de todos nuestros pedidos mediante entrega a domicilio certificada, que incluye un código de seguimiento.
• No se diferencian modalidades de envío (no existe opción express); todos los pedidos se envían con el mismo método.

Costos de Envío:

• Península: 4,90€
• Islas Baleares: 6,50€
• Se aplica envío gratuito en pedidos superiores a 50€.

Tiempos de Procesamiento y Entrega:

• Procesamiento: El pedido se procesa en un plazo de 24 a 48 horas desde la confirmación del pago.
• Entrega: Una vez recogido por la empresa de paquetería, el envío se realiza en un plazo de 48 a 72 horas.
• Observación: En períodos de alta demanda (por ejemplo, Black Friday, Navidad, Rebajas o durante promociones especiales) los tiempos de procesamiento y/o entrega podrían extenderse.

Seguimiento y Notificaciones:

• Al despachar el pedido, se envía al cliente un enlace para el seguimiento a través del correo electrónico facilitado.
• Todas las actualizaciones sobre el estado del pedido se comunicarán mediante correo electrónico.

2. Devoluciones

Productos No Retornables:

• Café: Debido a que el café se tuesta y muele bajo demanda y es un producto alimentario, no se aceptan devoluciones de café, salvo en casos en los que se haya producido un error por nuestra parte (por ejemplo, envío de un producto equivocado).

Productos Retornables (Máquinas y Accesorios):

• Los productos que no sean de café podrán devolverse en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, conforme a la legislación vigente.
• Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá devolverse en el mismo estado en que se recibió, incluyendo todo el packaging, accesorios y demás elementos que integraban el paquete.

Motivos de Devolución y Costes:

• Devolución sin coste adicional para el cliente: Se asume el coste de devolución en casos de productos defectuosos, errores en el envío o daños ocasionados durante el transporte.
• Devolución con coste para el cliente: En cualquier otro caso, el coste de la devolución correrá a cargo del cliente, siendo:
  
  • 4,90€ para envíos desde Península
  • 6,90€ para envíos desde Baleares
• No se ofrecen cambios; en su lugar, se gestionará el reembolso correspondiente.

Procedimiento para la Devolución:

1. El cliente deberá contactar con nuestro equipo a través del correo electrónico info@panoramixcoffee.com o vía WhatsApp al 614 262 446.
2. Se deberá justificar el motivo de la devolución.
3. En caso de productos defectuosos, error en el envío o daños durante el transporte, se requerirá adjuntar evidencia (fotos o vídeo) a través de los medios de contacto mencionados.
4. Una vez validada la solicitud, nuestro equipo generará una etiqueta de envío de retorno, la cual se enviará al cliente para que pueda llevar el paquete a cualquier oficina de Correos.
5. El reembolso se realizará una vez recibido el paquete y comprobado que el producto cumple con las condiciones de devolución.

3. Atención al Cliente

• Para cualquier consulta o gestión relacionada con envíos o devoluciones, el cliente puede contactar a través de:
  
  • Correo electrónico: info@panoramixcoffee.com
  • WhatsApp: 614 262 446
• Nos comprometemos a atender todas las consultas a la mayor brevedad posible.